¿Qué espera el consumidor de energía de las eléctricas?

Todos los usuarios de energía, ya sea que tengan un contrato de electricidad en su hogar, negocio o empresa, esperan que las compañías comercializadoras de electricidad y gas, aparte de prestar un servicio de calidad, les informen de forma clara y precisa algunos aspectos referentes a la contratación, a la aplicación de precios, condiciones y plazos, así como también al ejercicio de sus derechos como consumidor a la hora de poner una reclamación o informar de una incidencia. 

Hemos tomado algunas recomendaciones que la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) les ha hecho a las empresas comercializadoras de energía y que son de interés del consumidor:

• Las empresas comercializadoras de energía deben facilitar toda la información referente a las ofertas de forma transparente, sencilla y completa, de manera que el consumidor pueda hacer fácilmente una evaluación y una comparativa entre ofertas de varias compañías.
• De igual forma, el consumidor debe ser informado de la vigencia de los descuentos en los precios de la oferta, y bajo qué condiciones se aplicarán.
• El usuario debe estar al tanto en todo momento de la fijación, plazos, condiciones y revisiones de precios que consten en el contrato, así como el coste de los servicios adicionales que muchas veces vienen incluidos, y que el usuario desconoce.
• Además debe estar informado de las cláusulas de permanencia, renovaciones tacitas y penalizaciones por rescisión del contrato.
• Debe informar al usuario de todos sus derechos, y especialmente el Derecho de Desistimiento que tiene todo consumidor al firmar un contrato de energía, mediante el cual, puede rescindir el contrato en un plazo máximo de 15 días a partir de la firma del mismo, sin ningún tipo de penalización.
• Ofrecerle una tarifa que se adapte al perfil de cada consumidor e informarle siempre de la oferta que más le convenga.
• Las comercializadoras de energía, deben informar al cliente de todas las vías de las que dispone a la hora que poner una reclamación.
• Evitar la captación de clientes por medio de comerciales de venta domiciliaria o telefónica, en especial en el caso de consumidores vulnerables y que no comprendan las condiciones de las ofertas.
• Notificar al usuario con anticipación si la empresa comercializadora hará una revisión de precios, para que de esta forma, el consumidor pueda valorar si continua con la misma empresa o decide cambiar de compañía.
• Hacer uso limitado de las penalizaciones por finalización anticipada del contrato, y más aún si se han hecho revisiones de precios previas por parte de la comercializadora. Y, en caso de que estas penalizaciones sean aplicadas, deberán ser claramente explicadas y justificadas mediante las condiciones estipuladas en el contrato.

Fuente: cnmcblog.es