Defendiendo nuestros derechos como usuarios en la facturaci�n de luz y gas.

Uno de los derechos que tenemos como consumidores de energía, es el de poder denunciar, reclamar o comunicar cualquier tipo de irregularidades que encontremos en las facturas del servicio eléctrico o del gas.

Y hoy en día, en donde abundan todo tipo de promociones gas natural y de electricidad, suele ocurrir que, mucha de la información que contiene la factura que llega a nuestro domicilio es de difícil comprensión, y en ocasiones, desconocemos si los importes facturados son acordes a nuestro consumo y a los servicios contratados.

No obstante, los consumidores de energía, a diario presentan sus reclamaciones a las empresas comercializadoras, por varias razones, las más comunes tienen que ver cuando no se le ha indicado al cliente que el descuento que la compañía le había ofrecido ha dejado de estar vigente; otra razón muy común es la aplicación incorrecta de precios, inclusión de servicios adicionales que el cliente no ha contratado, facturas con consumos estimados, lecturas incorrectas del contador, etc.

Todos los consumidores de energía tienen el derecho de poner una reclamación a la empresa comercializadora si se da uno de los casos indicados anteriormente; estas compañías pueden enfrentarse a penalizaciones y multas por incumplimiento de contrato, cláusulas abusivas, entre otras.

De igual forma, es importante apuntar que, cada empresa comercializadora de energía tiene su forma particular de facturar el servicio, al igual que puede hacerlo en distintos formatos; pero la información que estas contengan deben ser claras y de fácil comprensión para todos los consumidores.

Ahora, nosotros, como usuarios de energía, debemos estar atentos a todos los detalles de nuestra factura, despejar todas las dudas y comprobar que realmente se está cumpliendo con el servicio y el precio previamente fijado de manera legal y transparente.