ENTENDER Y RECLAMAR LA FACTURA DE LUZ Y GAS

Entender tu factura de luz y gas es el primer paso para empezar a ahorrar. Conocer exactamente tu consumo, potencia y tarifa es fundamental para poder tomar la mejor decisión posible.

Una de las quejas más frecuentes entre los usuarios que contratan los servicios de luz y gas es que las empresas comercializadoras no emiten las facturas de manera entendible, con lo cual, muchos de ellos terminan pagando por un servicio que, en algún punto, desconocen. 

Además, existen muchos errores en la facturación tanto en aplicación de precios, registro de consumo como en pago de impuestos que se pagan sin más y sin que los consumidores puedan darse cuenta de los mismos. Y, cuando estos fallos son detectados por los usuarios, tienen que presentar una serie de reclamaciones, que muchas veces implican engorrosos trámites burocráticos que casi nunca llegan a un buen fin.

Debemos tener en cuenta que, entre los usuarios que contratan el servicio, no todos poseen un mismo nivel de conocimiento en cuanto a la energía o a la aplicación de precios como para poder identificar todos los datos que deben constar en una factura, ya sean los costes referentes a los servicios contratados, el consumo registrado, así como todos los impuestos que se aplican por el mismo.

Por eso es importante que las empresas puedan explicar breve y claramente los detalles que aparecen en la facturación de manera que el usuario pueda comprobar o rectificar la misma.

Pero además es necesario dar una explicación simple y concreta en lo que se refiere a las tarifas actuales del mercado energético, por ello al momento de buscar ofertas a través de enchufados.com, los usuarios tienen acceso a todas las tarifas del mercado, a las condiciones de la contratación, su periodo de permanencia y los servicios adicionales relacionados a cada suministro.

También es importante señalar que es obligación de todas las empresas de energía tanto comercializadoras como distribuidoras, el facilitar al usuario un teléfono gratuito para atención de reclamaciones e incidencias. Otra forma de hacerlo es también a través de la página web de la compañía con la que el usuario tenga el problema. De esta manera, tendrán la posibilidad de despejar todas sus dudas antes de contratar la tarifa o de tener que pagar una factura incorrecta.