Diariamente llegan a nuestro servicio personalizado de atención al cliente, muchas preguntas por parte de consumidores interesados en hacer un cambio de comercializadora de luz o gas. Casi siempre tienen dudas acerca de los trámites, costes y gestiones que deben hacer para poder contratar una oferta de energía que le ayude a ahorrar en sus facturas. Hemos hecho una recopilación de las preguntas más frecuentes de los usuarios de enchufados.com:
La liberalización del mercado de la energía implica que, el consumidor puede elegir su compañía suministradora de gas natural y de electricidad, independientemente de la zona geográfica en la que se encuentre, tanto para su hogar como para su empresa o negocio.
Todos los consumidores tienen derecho a contratar una tarifa de Mercado Libre.
A diferencia del Mercado Regulado, donde el precio de la energía viene publicado en el BOE; en el Mercado Libre, cada empresa comercializadora de energía establece los precios que oferta a sus clientes. Un componente de este precio se calcula en base a unos importes que continúan estando regulados, como es el caso de peajes y costes de acceso a las redes de las distribuidoras. Otros componentes son el coste de la energía y los costes administrativos y de gestión.
De acuerdo al artículo 4.5 del RD 1435/2002, generalmente, los contratos de suministro de electricidad en baja tensión deben tener una duración máxima de 1 año, pudiéndose prorrogar tácitamente por períodos de la misma duración. El consumidor puede rescindir dicha prórroga con un preaviso de 15 días, sin que proceda cargo alguno en concepto de penalización.
El cambio a Mercado Libre no afecta a la calidad del suministro, que seguirá siendo responsabilidad la empresa Distribuidora que continuará realizando las lecturas del contador y prestándole los servicios de atención para averías.
Sí, cualquier consumidor, con potencia contratada igual o inferior a 10 kW, que decida pasar a ser suministrado en el mercado libre, a un precio libremente pactado con un comercializador podrá volver a ser suministrado a Tarifa de Último Recurso (TUR) a través de un Comercializador de Último Recurso (CUR).
El cambio tiene coste cero para todos los usuarios de energía, y tampoco supone un coste adicional. Sólo en el caso de la electricidad puede suponer un coste adicional si se modifica la potencia contratada o si se realizan actuaciones exigibles por la legislación vigente sobre los aparatos de medida y control sobre las instalaciones.
Generalmente no, pero en el caso de que su equipo de medida no sea el reglamentario de acuerdo a la legislación, deberá adaptarlo para cumplir con la normativa vigente. En este caso, será su empresa Distribuidora quien contacte directamente con usted para informarle e introducir las modificaciones que se estimen oportunas.
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